2012年5月7日～13日,应德岛县中日友

好协会邀请我与肾内科护士长顾桐语、急诊科

护师蔡艳一行三人参观了德岛大学附属医院、

德岛市民医院、博爱纪念医院、阿南中央医

院、德岛东田冈医院、德岛红十字医院、协力

医院等七所医院,亲身感受到了日本医院的先

进医疗理念、良好的医疗环境等诸多值得我们

学习和借鉴的地方。现将本人在日本参观感受

与大家分享。


      七家医院各有特色，有各自的侧重点，但有共同的特点:1、医院给人的第一感觉就是安

静，从门诊到病房都保持着异常的安静，日本是个非常有秩序的国度，该国的国民也尽量本着

不给他人添麻烦的原则，所以在医院区域内，所有的人都小声地交谈，以免影响他人。医院象

温馨的家庭，门诊、病房都有患者及家属的休息室；院内到处摆着鲜花，墙壁上挂着由志愿者

提供的山水画、工艺品,到处有种到家的感觉。这些设施目的是减轻患者对医院的恐惧感。为

尊重个人隐私，医院电梯分探视者与病人专用；病房里病人之间都有布帘隔开，病人在自己的

布帘里有自己的小天地可随意摆放自己的物品。此外，日本的医生在工作中有着严格的操作规

范，绝不可能有跨科搭车开药现象；看病有严格的等级制度，一个级别的疾病在相应的等级医

院就诊，故而并没有国内患者一窝蜂地涌向三甲医院这样的场景。所有的患者都是预约门诊，

这也就从根本上杜绝了医院门诊部向“菜市场”发展的可能。2、医院建筑遵循无障碍设计理

念、以患者为中心的合理布局: 病房设置是以护士站为中心的环型设计,病房与护士站之间无隔

断,出入方便，患者随时可以和工作人员交流,从而产生安全感;输液架上有扶手下面带轮子,患

者静脉输液过程中可在走廊、户外活动;同时提供有可移动的小型氧气瓶,患者可在走廊里边活

动边吸氧；厕所，轮椅可自由出入，内有扶手、呼叫器、座便器均为电动感应式，有加热、冲

洗会阴功能。3、对老年患者服务周到:日本已经进入老龄社会,对老年人关怀备至。在博爱医

院我看到院方为患者准备的各种康复器具,同时根据患者的病情,设置了不同的卫生洗浴设施,医

院工作人员定时为老人洗澡。在介护病房，医院还定期组织患者做各种游戏、运动及简单的手

工制作,锻炼其自理能力。4、日本的医患关系也是我比较感兴趣的。与他们的医生交谈之间我

了解到日本的医疗纠纷不能说没有，但是非常少。日本医患关系比较好的原因，可能是日本人

从小接受的教育和骨子里灌输的对上级绝对服从的理念，使得对医生特别尊重和服从。更为关

键的是完善的医疗保险制度。由于有健全的全民医疗保险体制，全民参加医疗保险，绝大部分

的医疗费用都由保险公司来承担。就拿脑卒中来说，患者接受康复治疗在发病六个月内所需费

用全免，六个月以后自付经费是总费用的10%，这一比例是多数普通百姓可以承受的，因此

也就极大地减少了医疗纠纷的产生。

      在整个参观学习期间给我印象最深的还是日本同行的敬业以及对待患者的真诚。医院的每

一位工作人员，无论职位高低，无论做事情大小，总是精益求精，尽心尽意地去为每一位患者

做好每一件事情。大家始终如一的真心笑容和热情态度使我们感受到工作氛围的和谐、温馨。

      人性化管理就是以人为本的管理,每一项服务只有从方便患者出发,才能提高服务质量,提高

病人的满意度。反思我们国内的现况，在处理医患关系方面我们全院同仁也做了相当多的工

作，以病人为中心，也取得了不错的成绩。但他山之石可以攻玉，尽管具体的国情和社会环境

都不一样，我们仍然可以借鉴日本同仁对待患者和工作的态度，在繁忙的工作中能够设身处地

为患者和家属考虑得更多，加强沟通，为创造更为和谐的医患关系和医疗环境而做出自己的贡

献。

  
                                                                                康复科  黄宾