民营医院如何搭建优秀医院品牌?
日期:2019-10-30

在新的市场环境下,越来越多的医院开始重视品牌建设,走品牌发展的道路,因为这样做有五个优势:

 

  首先,创造一个病人愿意支付的高溢价;

 

  第二,提高病人对医院的忠诚度;

 

  第三,提高病人对医院服务质素的认识;

 

  第四,有利于医院进入新的业务领域;

 

  第五,有助于医院抵制负面信息。

 

  好处是显而易见的,但这些都是可以享受的好品牌。那么,一个优秀的医院品牌是如何形成的呢?

 

  答案很简单,为病人创造了实用的品牌价值。如何创造呢?可以从三个层面着手。

 

  第一层次:创造疾病效应的价值

 

  我们提到了特殊疾病的价值,它是指医院在诊断和治疗某一特定疾病时能给病人带来的价值,以及疾病效应的价值,即所有特殊疾病价值的总称,它是针对疾病水平的,并检查医院的基本实力:专家小组和诊断和治疗设备。

 

  作为一家医院,它存在的核心价值是治愈病人,就像用水解渴,用食物来缓解饥饿一样。对于病人来说,医院是解决身体疾病问题的渠道。这种渠道有两个属性:效果和效率。第一是病人能否治愈疾病;第二是治愈病人需要多长时间。前者突出医院品牌的特点,后者突出医院品牌的质量。

 

  第二层次:创造尊重的价值

 

  尊重价值,针对病人的个人水平,强调病人的医疗需求与医院反馈之间的高度一致,检验的是在医院持续提供良好服务的水平。

 

  我相信大家都听过这样一句话:排队等候两小时,看医生五分钟,虽然这是对看病难的公开取笑,但确实反映了病人和医院之间的不平等,当然,国家和整个医疗行业也在积极改善这种情况,如积极推进医疗改革,实行分级诊疗制度等。

 

  就个别医院而言,要为病人创造尊重价值,首先要让病人"有尊严地看病",注意病人的感情、观念、态度、情绪和个性,总之,把病人当作亲属对待。这句话说起来简单,但不容易做。它要求医院在四个方面不断进步:

 

  第一,遵循PDCA循环原则,做好医院6S管理工作,不断优化医院治疗流程;

 

  第二,建立长期激励机制,充分调动医务人员的积极性,激发整个团队的活力;

 

  第三,积极顺应医疗改革的潮流,充分利用分级诊疗和医疗联营制度,做好资源的整合和利用工作;

 

  第四,加强医院文化建设,增强整个医护队伍的向心力和品牌吸引力。

 

  第三个层次是创造身份的价值。

 

  以病人群体为对象的身份价值,反映了群体意识与医院文化、观念的共鸣。在这一阶段,医院具有一定的群体成员认可的意义,象征着某种文化,因而具有其他医院难以模仿和复制的知识产权。

 

  要创造身份价值,就要紧紧围绕两种定位:医院品牌定位和病人群体定位。首先要找出医院的主要服务群体是谁,然后把医院的文化建设根植于病人群体的文化建设中,"从群众到群众",最后给集团成员一种清晰的心理认同和归属感。

 

  霍尔斯表示,从疾病效应价值、尊重价值再到识别价值,优秀品牌的建立从一开始就需要有一个一致的品牌价值设计,并需要在实际工作中逐一实现这些价值承诺,从而形成品牌资产的持续积累,成功地构建竞争壁垒,从而实现医院品牌的产业领导,实现医院品牌代代相传的传承。


 

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