宣传推广对于加速科室发展的影响有多大?请借鉴此分析模型
日期:2021-01-07

      某天,某科主任向院长提出:医院给科室定的新的一年业务量同比增长25%的目标不合理,因为医院既不准备为科里引进博士人才,也没有新添置设备,今年是好不容易大家努力了才增长了12%,明年至多只能这样的增长速度。

 

  院长提出:医院整体在宣传推广方面做得比较弱,新的一年医院各个科室都要大力加强宣传推广,医院总体的增长目标也是要达到25%。但科主任觉得宣传推广只是锦上添花,会有一定效果,但效果毕竟有限。于是,双方各执一词,展开了“热烈”的沟通。

 

  类似上述情景,很多医院都上演过,12月和1月更是新年目标的讨论高峰。那么宣传推广对于加速科室发展的影响到底有多大?我们不妨用量化计算的方式进行模拟分析。

 

  影响科室发展的关键要素

 

  很多人都可以说出很多影响科室发展的因素,如专家实力、科室影响力、地理位置、能开展的技术、服务、环境、竞争情况等等,但对于一个既定的科室来说,地理位置、环境、竞争情况等往往是数年甚至更久的时间不可改变的,能开展的技术与专家实力也是关联的。为科学分析,我特按照严格的逻辑区分,对一个既定科室能够内部改变的关键要素分析为如下4点:

 

  1) 人才队伍。这是影响科室发展的最关键要素,这个观点也是业内共识。要内部改变,就需要配套的人才引进与激励措施,某种程度改变的难度比较大、所需时间也比较长。

 

  2) 设施设备。是科室里的专家、医生们发挥能力的必要硬件保障。众所周知:巧妇难为无米之炊,没有配套的检查、治疗、手术等设施设备,很多技术的开展必然受到限制。不过好在只要有资金,设施设备改善所需时间比人才队伍优化要容易得多。

 

  3) 管理机制。为简化分析,我把医院层面的管理制度、医院文化、激励机制、服务标准以及科室层面的科主任护士长的管理风格等,都划归为管理机制。医疗服务是严重依赖于个人发挥的,不管是医生岗位还是护理岗位,相同的人在不同的管理机制下,会有很大的表现差异,这足以说明管理机制的重要性,但管理机制的改善要比设施设备采购复杂得多。

 

  4) 宣传推广。前面3点,都是站在对外提供医疗服务的保障角度;宣传推广,则是基于“酒香也怕巷子深”而主动向内引流,其中推广也包括同业、异业交流协作等。与前面三点的任何一点相比,宣传推广显然要容易实施的多,一个电话可能就建立了合作推广,而新媒体时代则更能让很多宣传只需动动手指。

 

  基于权重思维的评估

 

  人才队伍、设施设备、管理机制、宣传推广既然是影响科室发展的关键要素,那么要加速科室发展,自然要是重点改进这4个方面。以下结合业内的总体共识,对上述要素对学科发展影响赋以权重,并根据实施难度以及很多无宣传推广经验者的分析思路,进行评估示范。

 

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  以上假定评估中,综合提升比例是各影响因素对应权重与改进比例乘积的和,以方案A为例,综合提升比例的计算为:

 

  0.5x5%+0.2x10%+0.2x8%+0.1x30%=9.1%

 

  可以看出,方案B虽然在宣传推广方面比方案A少得多,但只要人才队伍和设施设备多一点改进,最终的综合影响却比方案A要更明显。

 

  这个评估模型看上去是非常的科学,开头举例的科主任,即使没有类似这样的权重计算方法,潜意识基本也是按这个模式来思考的。也正因为如此,很多科主任为觉得要加快科室的发展,必要前提是引进人才、增加设备。

 

  但是,这个评估模型或评估思路是否真的科学?

 

  基于实践验证的分析模型

 

  在从事一线医务工作、还没有接触医疗投资与运营时,对于科室发展,我的思考思路基本和上述权重思维评估一致。那时,如果医院在没有新设备增加情况下提出科室业务量同比增加30%以上的话,我会觉得那是天方夜谭。即使有设备增加、人员增加,那时我也会觉得业务量如果能增加百分之三四十,已经属于惊人的成绩。

 

  医略营销的服务中,有一项服务是只为医院提供宣传推广服务,医院在人才、设备、管理机制方面基本不需改变。假定宣传推广提升了200%,按权重思维的评估,综合提升比例是20%,很多人会觉得这已经非常不容易了。

 

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  但根据医略对科室的宣传推广实战案例:不同医院的不同科室,只加强了宣传推广这一方面的工作,业务量同比增加却都超过了50%!这用传统评估模式根本无法理解。也曾有公立医院管理者分享过:他们医院一个中等业务量的科室,对人才队伍、设施设备、管理机制、宣传推广全面进行了改善,结果几年后业务量比改善前增长了10多倍,这用传统评估模式也难以解释。

 

  权重思维评估模型,是单纯的线性计算思维,而且没有考虑到影响因素变化后对应权重应该发生变化的情况。但现实中真正是什么情况?

 

  医疗服务的业务量增长,对应的是患者辐射面的提升。那么,如果我们以面积增量模式进行分析评估,会不会更符合一些加速发展科室的实际情况?以下以前述方案C为例,改变为面积计算方式:

 

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  可以看出,宣传增加了200%后,如果以面积增加作为科室业务量增加的话,则提升比例为56%,与实际情况比较吻合。

 

  我们还可以很快推算出:如果以权重思维进行评估,哪怕人才队伍、设施设备、管理机制、宣传推广均提升100%,业务量也只能翻倍,有丰富科室管理经验的科主任应该会感觉到:不可能这么低!

 

  但如果按新的模型评估,业务量可以增加3倍。显然,新模式的评估,更符合多家医院科室加速发展的实际情况。

 

  之所以在2020年的最后一天强调宣传推广效果的正确评估,是因为:影响科室发展的人才队伍、设施设备、管理机制、宣传推广4个因素中,人才队伍、管理机制的改善所需时间都很漫长,设施设备改善往往需要大额资金,让这3方面在新的一年都改善20%以上,对于很多医院的既有科室来说都基本是不可能实现的。

 

  那么,新的一年在没有人才补充、设备增加的前提下,提升科室业务量的抓手在哪里?

 

  加强宣传推广!因为宣传推广的改善,只需要科室管理层加强重视对宣传推广的重视就可以很快启动,而且很多宣传推广的措施也是不需要花费广告费的(参考文章:医院宣传这么做根本不需要花广告费!),对于多数的公立医院和宣传推广较少的民营医院来说,一年内宣传推广工作改善数倍也并不难。

 

  思想决定行为,行为决定成果!希望本文对各家医院、各个科室制定新年计划能有所帮助、更希望在即将到来的2021年医疗宣传推广工作能显著改进!

 

  来源:医略营销

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